地铁站内迷路 视障者不满SMRT

视障人士黄淑银（59岁，按摩师）告诉《新明日报》，她在1月14日当天，同往常一般搭地铁到诺维娜一带工作，岂料因为听不清楚广播系统的讯息，错过了在诺维娜站下车。

结果，当黄淑银在下一个站，也就是纽顿站下车时，因为不熟悉纽顿站的情况，而在月台上迷失方向长达30分钟。

黄淑银虽然多次先公众求助，但没有人愿意帮助她，地铁站的职员也没有伸出援手，最后黄淑银只好打999求助。

当黄女士打了999后，有两名好心的男子出现，带她到正确月台，而地铁站的执勤人员也在这个时候出现，提供援助。
体障人士协会：
执勤人员提高警觉

针对黄淑银的遭遇，体障人士协会希望SMRT的执勤人员，能提高警觉性，随时为像黄淑银一样的体障乘客伸出援手。

体障人士协会也表示，希望社会大众可以一起合作，让体障人士能够独立生活，融入社会。

黄淑银说：“地铁站的执勤人员如果通过闭路电视，多加留意体障人士，及时提供援助，我们就不会在需要援助时感到紧张。”
SMRT：员工经特别培训

SMRT发言人受询时表示，SMRT的员工都经过顾客服务课程培训，针对视障人士或体障人士，也都知道如何应对及给予协助。

发言人也说，在地铁站内，员工都会有固定的班表，不时地进行巡逻或走动，提供服务及援助，例如教导乘客如何添加车费储值卡等。