李显龙总理在国庆群众大会上，强调要提升我国的服务水平

一、表明态度，总说理由：
服务文化提升到国家大事的层面上，这是一件好事，因为它关系到我国的竞争力，是新加坡应密切关注的当务之急。

二、分析提升服务水平的必要性：（为什么要提升服务水平？）
１、本地服务水准欠佳：

（１）服务员缺乏耐心，反顾客当透明人，不打招呼，没有以礼相待。
（２）服务员对商品的知识不足，一问三不知，没法应对顾客的询问。
（３）服务员很势利，先敬罗衣后敬人，对穿着光鲜的人热情招呼，相反则态度傲慢；顾客不买商品时，态度急转直下。

２、竞争激烈，而本地排名下滑：

（１）世界在急速改变，多数国家，服务业取得长足的进展。
（２）最新调查显示，新加坡在顾客服务水平方面的排名从几年前的十名以内，下跌到目前的第二十一名。旅客在我国的消费也在显著下滑。

３、服务水准同优雅社会是相辅相成的。

服务行业从业人员是国民形象的代表，别人也常以他只的态度来评估我们国民的素质。服务业是一个国家的对外窗口，必须具备较高的水准。

三、怎样提升服务水准：

过渡句：如何提升我国的服务水准，公司企业、服务人员和顾客三方面，都有自己应扮演的角色：
１、公司应对服务员进行培训，提供产品知识介绍，并传达敬业乐业的观念。
２、服务员要真诚热情专业地对待顾客。要以自己的职业为荣，追求专业精神。
３、顾客也有责任。正如总理所说：好的顾客才能得到好的服务。
一方面，顾客要对服务员给予尊重，另一方面，顾客不能对不良服务一味容忍和宽容。
４、政府部门要树立榜样，为公众提供微笑服务。从政府部门开始，为服务部门和行业树立典范。

四、总结全文
总而言之，服务水准的提高已到了不得不加以重视的阶段。我们期待着有关业者都能明确其重要性，并通过努力，把这个有利于国计民生的项目建设起来。