（2009-05-11）
● 邓莉蓉
面对全球经济低迷及甲型H1N1流感在各国肆虐，公务员此时除了要保持高度警觉，以能及时作出反应，确保必要的防范措施一切就绪，也要为民众提供足够的信息和指引，好让人们都能为保障自己的健康做足准备工夫。
副总理兼国防部长张志贤日前为21世纪公共服务卓越服务奖主持颁奖时讲话，提醒公务员在这个艰难时期要对民众的要求保持敏感，并对生活上有困难的民众有更多的谅解和同情。
张志贤是民事服务主管部长。他指出，人们此时应有准备同甲型流感病毒作长期“对抗”的决心，而新加坡过去已有了对抗沙斯传染病的经验，他有信心我国必定能从容应付这次挑战。
自甲型流感在墨西哥爆发以来，世界各国立刻提高警惕，并且采取应对措施，慎防流感蔓延到本身的国境。对此，他说：“我们不需过度恐慌，但是也要有心理准备，因为它也可能演变成长期的流感疫情，不只影响新加坡，也会影响全世界。我们在六年前面对沙斯传染病蔓延危机时表现良好，现在是借鉴过去的经验及以公共服务精神来应付流感威胁的时候。”
在忙于应付眼前许多急迫挑战的同时，张志贤也呼吁公务员不断自我鞭策，寻求新的途径和运用现代信息科技去提升服务素质，以更好地为人民服务。
他指出，公务员应不时检讨相关政策是否合乎时宜，并继续投入资源去发展能力。例如一些政府部门，如教育部和陆路交通管理局已开始推行电子预约服务，以在最短的时间内为民众提供高效的服务，其中教育部是透过手机简讯，把中学分配及联合招生计划的结果通知学生；陆交局则运用无线射频识别科技设计试验性的交通系统，只要把能识别无线射频的阅卡器安装在交通灯柱上，便能检测出老人家身上携带的无线射频识别卡，使交通灯转绿的时间延长，以让行动较为缓慢的年长者有较长时间安全地过马路。
先进科技虽有助提升服务素质，但站在服务前线的公务员仍是关键人物。公共服务部门今年第六度颁发公共服务卓越服务奖（PS21 Star Service Award）给表现杰出的公务员，以表扬他们竭尽所能为顾客提供最优质的服务。
今年有100名公务员获奖，其中6人获得“卓越服务荣誉奖”。他们不仅时刻以民众的利益为先，甚至愿意超越职责范围，尽力满足民众的要求，即使过了下班时间，也会想方设法完成任务。
首次颁发
大陆确诊第二例甲型流感
山东省甲型H1N1流感疑似患者昨天被诊断为确诊病例，是中国第二例确诊病例。［香港现第二例］
地震灾区200万人需心理救援
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“良好顾客奖”
另一方面，公共服务署今年首次颁发“良好顾客奖”（Star Customer Award）给三名公众，以表扬他们多年来热心为政府部门提出许多建设性的意见，协助改善服务与制度，并且体恤公务员在执行公务时所面对的局限和困难。
杨明光（58岁）曾被中央公积金局视为一名“难搞”的顾客，但它还是认真地聆听他所提出的建议和反馈。几年下来，杨明光现在已从“难搞的顾客”变成良好的顾客，经常提出建设性意见，以协助改善公积金局网上服务。
另两名获颁“良好顾客奖”的是公司人事部经理邱瑞国（66岁）和电脑公司资信科技与物流部主任王美烈（48岁）。
邱瑞国在一家建筑公司任职30多年，工作上经常需要为外籍职员办理申请就业准证手续。人力部在2004年开始推出工作准证网站后，他和同事们便积极同人力部人员合作，针对电子服务系统提出意见。
王美烈在政府四年前推出电子发票系统时，便主动与主计署人员会面，商讨如何让系统更容易使用及提出提高系统效率的建议。
他说：“当局的反应很积极，经常能很快作出回应。我们从用户或顾客角度提出的意见，只要能协助提高办事效率和生产力，对所有的人都是有利的，而这也能减轻自己和其他人的工作负担，因此绝对是双赢的。”
副总理兼国防部长张志贤日前颁奖给他们时，对他们的热心贡献给予表扬。他们是从各政府部门和法定机构所提名的14人中脱颖而出，成为首届“良好顾客奖”的得奖者。
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